山东富士化肥有限公司所有售出的产品都有“身份证”，这在全国同行业中可算是个新鲜事。这个身份证，其实就是富士公司今年以来为化肥产品配发的质量服务卡。
据了解，这种“身份证”每袋肥料一张，上面印有公司地址、电话号码和邮编等，还特别标明富士公司为农民提供的肥料质量承诺内容。农民在使用过程中，如发现质量问题或因肥料自身原因导致减产，均可持此卡直接找经销商或公司进行索赔或无条件退换。为此，公司责令营销人员和农化服务人员要常年对所有公司售出的产品进行跟踪调查检测，对产品在运输、储存、施用等方面的信息给予全方位的监督，发现问题及时解决。
该公司总经理吴绍山表示，市场上假冒伪劣肥料的不断出现，使个别农民对富士公司肥料的信任度有所下降。因此，他们今年决定采取质量服务卡的形式，实行产品质量跟踪监督服务。与“身份证”同步出现的，是肥料袋外包装的防伪标识。富士公司为其申请了设计专利，以便运用法律手段保护自身产品。
为化肥配发“身份证”后，富士公司又跟进了两项服务：一是建立了用户信息处理机制。他们设立售后服务专线电话，用于用户反映意见、提出建议甚至投诉。二是定期进行用户满意度调查，包括产品使用性能是否达到要求、产品外观是否满意、产品交货期是否及时、售后服务是否到位、价格合理程度、与其他同类产品相比使用效果及对公司今后工作的要求和建议等。
不久前，江苏一位农民反映50千克袋专用肥一季用不了，但拆袋后又不便储存，建议企业包装改小一些。对此，富士公司及时改装了一部分12.5千克和25千克小袋装的肥料，满足了种植户的要求。
