6月26日,商务部和国家邮政局联合下发了《关于共同推进农村流通网络建设的通知》(商建发〔2007〕236号),共同推进农村物流网络建设。《通知》明确支持邮政企业参与“万村千乡市场工程”,鼓励邮政系统在农村建设具有邮政特色的连锁化农家店,充分发挥邮政系统的物流配送优势,并将对纳入“万村千乡市场工程”的邮政系统承办企业给予资金支持。
我国是个农业大国。党中央、国务院历来对农村建设十分重视,党的十六届五中全会将建设社会主义新农村提到了“我国现代化进程中的重大历史任务”的战略高度,将目标概括为20个字:“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”。2005年第47期《瞭望》周刊载文称“建设社会主义新农村”位列中共中央对未来5年科学发展的十大方略之首。而新农村建设的一个重要内容就是农村现代流通体制的建设。
相比其他渠道而言,作为农村现代流通体制之一的邮政分销配送业务具有三大优势:一是邮政拥有覆盖全国、遍布城乡的网络资源,到2007年,将建成直接为农民生产生活服务的连锁配送网点30万处,覆盖全国40%以上的行政村,是我国覆盖最为广泛、辐射最为深入的物流配送网络;二是中国邮政有“百年邮政”的品牌优势,以长期以来一心一意为农村、农民、农业建设服务,在广大农民朋友中间享有很好的信誉;三是中国邮政已经将现代物流理念引入新农村建设,并采取“生产企业+配送企业+农户”的流通模式,以“订单+配送”的形式,大力发展农资、日用品的配送业务,形成了一条有邮政特色的可持续发展之路。从1999年起开展种子邮购业务开始,短短9年时间,邮政物流营销渠道逐渐崭露头角,显示出强大的生命力。
以分销配送为主的邮政服务“三农”工作,受到了党中央、国务院的肯定,2005年以来的三个“中央一号”文件都对邮政服务“三农”工作提出要求,并对邮政的期望、支持越来越大。此次纳入商务部“万村千乡市场工程”,是中国邮政在广大农村地区开展分销物流业务发展的历史性机遇。
机不可失,时不再来。面对方兴未艾的广大农村市场和如此难得的发展机遇,我们的当务之急是要牢牢把握来之不易的好形势,要真正做到“一心一意谋发展,聚精会神搞建设”。
知己知彼,百战不殆。保证分销配送业务健康快速可持续发展的前提,是正视邮政分销配送业务发展现状。我们应当看到,经过这几年的精心运作,邮政分销配送业务虽已取得了显著成绩,但在与众多对手的竞争中,仍然暴露出许多不足和缺陷,比如各地区业务发展不平衡;服务方式、手段和业务种类原始、单一,市场反应迟缓;职工队伍整体素质较低,缺乏营销配送人员,经验不足;体制、激励机制不健全等诸多问题。而我们的竞争对手,不论是传统的供销合作社还是新兴的流通企业,都在厉兵秣马,蓄势待发。
邮政要想在广大的农村市场将分销配送业务做大做强,既要有分秒必争的劲头,又要有锲而不舍的毅力。
首先,要把握节奏,循序渐进地推动农资配送业务发展。作为邮政服务“三农”的一个新型业务,分销配送业务一是没有可以套用的现成路子,二是没有可以借鉴的类似经验。要在一边摸索一边前行的荆棘路上,走出一条可持续发展的路子,既不能有急功近利的思想,恨不能一夜之间在全国各地发展起来,就能为企业带来丰厚的利润;也不能慢慢来,凡事慢三拍,坐等时机。要因时而异,机遇来了时就加快发展的步伐,条件不成熟时,就缓一缓。要做到进退有序,快慢适度。
其次,要统筹兼顾,充分考虑地区差距,开展分步实施的方法。我国地域广阔,中、东、西部地域经济差别较大,东部地理条件、经济条件优越,工业化、城市化发展程度非常高,农村城镇化程度较高,乡镇企业发展迅速,耕地规模很小;西部受自然条件限制,经济基础相对薄弱,农业人口占主要比重;中部则处于这两大经济区域之间。各地在开展农资分销配送业务时,应结合地方实际,因地制宜,寻找业务突破口,并及时总结推广先进经验,达到“点亮一盏,照亮一片”的效果。切不可搞一刀切,那种不问各地区的经济条件、自然条件和社会条件,要求“统一”行动的做法,要不得!
第三,要强化培训,提高配送人员综合素质。通过培训,可有效提高营销人员对邮政分销配送业务的知识和能力,通过营销人员掌握专业技能,避免走简单商品推销之路,也可有效地使营销不走或少走弯路;通过培训,培养营销人员的市场洞察力,营销人员直接触及市场神经,通过培训有目的地收集信息,获得来自市场真实需求的第一手资料;通过培训,提升营销人员的售后服务能力,通过开展跟踪产品质量、指导农户正确使用农肥等活动,沟通和拉近邮政与农户的距离,为邮政分销配送业务长远发展奠定基础、积累经验。
第四,要珍惜品牌,维护邮政百年信誉。“金杯银杯,不如老百姓的口碑”,“中国邮政、邮政百年”是中国邮政的无形资产也是分销配送业务开展的资本,在广大消费者中间特别是在广大的农民朋友心目中有着良好的形象。部分物流终端配送中心人员进行商品配送时,为增加配送量或盲目追求短期效益,过于依赖亲情推销策略,或强行搭售,严重违反了邮政分销配送经营目的,影响了正常经营,造成农民朋友对邮政分销配送业务的误解。这种忽视长期市场的行为,无异于拔苗助长,将导致出现业务开展初期发展迅速,而以后的获利能力降低,长期市场开拓艰难的现象。
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