中国消费者协会2月2日发布,2014年全年共受理消费者投诉61.9万件,为消费者挽回经济损失9.2亿元。全年,各级消协组织支持消费者起诉1462件,接待消费者来访和咨询92万人次。农用生产资料投诉下降44%,投诉比重不足1%。
从2014年消协组织受理消费者投诉热点来看,在汽车、商品房、假冒农资产品、网络购物、装修建材、消费者个人信息泄露、旅游服务、预付款购物、快递服务等方面消费者的投诉呈上升趋势。并且,以往消费者投诉问题的性质主要是商品质量,现在消费者投诉问题性质涉及到安全、价格、计量、假冒、合同、虚假宣传、人格尊严等多个方面。投诉涉及的商品和服务种类多、性质复杂。
统计表明,农用生产资料投诉共5554件,其中质量类3824件,安全类177件,计量类116类,假冒147件、合同188件、虚假宣传90件、售后服务417件;按种类统计,农业机械及配件2025件、化肥553件、农药165件、种子1160件、饲料290件、其他1361件。
远程购物和预付款消费投诉不断增加。2014年,全国消协组织受理远程购物(包括网络、电视、电话、邮购等)投诉2万多件,其中网络购物占92.28%。消费者网络购物投诉反映突出的问题主要有:一是交易对象不明确,知情权难以保护;二是虚假宣传误导消费;三是消费者个人信息被侵犯;四是网上购物付款安全存隐患;五是售后服务不尽如人意,退换货困难,延迟交货的现象也时有发生。
