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物流IT解决方案趋势
更新时间:2003-11-23 22:23:30　 文章来源:中国农资网 浏览次数:6438
五家物流软件供应商就物流信息技术投资发表看法
Nil Herzberg是SAP工业制造和配送部门资深副总裁，负责全球制造业的解决方案、收入和客户服务。同时是SAP现场管理董事会成员，这个董事会主管SAP全球销售、支持、服务、市场和行业活动。
Jeff Chung是USBX顾问服务公司的物流服务部总监。
Rodger W. Mullen是Schneider 物流公司非资产部门总裁。
Mike Landry是Servigistics公司创始人和首席技术官，该公司提供服务件管理软件。

客户都希望现在的解决方案安装后即可同企业原有物流信息软件系统工作，而不是用类似黑盒子的中间件进行协调。你们怎样解决这种企业不喜欢“黑盒子”的问题？你们怎样使系统整合更容易？

Herzberg (SAP): 
在现今经济形势下，企业都希望提高和/或扩充其现有投资。增加软件功能模块如portals和分析，以及利用技术解决某些头疼问题等，是控制成本并获得最大投资回报的一些手段。这些工具可以做到精确对症下药，具有实施时间短和见效快的优点。SAP在投资开发未来制造业IT解决方案。同值得信赖的供应商合作，企业可以降低IT项目上的风险。最近，Caterpillar和福特选用了SAP的服务部件管理软件解决方案来提高服务水平并降低物流开支。这种方法增强了客户的行业知识以进一步扩展mySAP.com加快服务部件推向市场的能力，提高了客户满意度并削减物流支出。SAP帮助企业整合现有系统，充分利用现有技术，使得生产、库存和雇员等都可以由一个统一的信息系统进行管理。结果是投资回报显著。

Mullen(Schneider物流)：
Schneider物流在实施SUMIT运输管理和供应链管理软件系列上有非常成功的纪录。没有运输管理软件能称为即插即用。SUMIT同任何现有信息系统兼容，对大多数客户而言SUMIT能在90天内安装运行。SUMIT技术运用能获得有助于项目成功的三个重要特征：可扩展性，可靠性和实施速度。

Franke (曼哈顿联合公司)：
从1991年的第一个软件安装项目起，曼哈顿联合公司作为仓储管理软件开发商就一直注重同其它软件系统的集成问题。所以，我们的执行过程一直清晰明确并非常灵活。现在公司都内部大都有不同软件系统和操作平台，这要求使用企业应用集成(EAI)工具来解决数据转换的技术问题。首要的是一个公司的应用程序必须有同其它系统可集成的设计灵活性。通常会发现已有系统功能和新的功能有所重叠，这种情况下需要有处理功能重叠的应变能力。

Landry (Servigistics)：
Servigistics起步于一个软件产品公司，一直将一些重要目标放在首位。如果目标是用简洁代码或程序快速给每个客户带来价值，那种产品必须完全可配置并易于使用和集成。我们使用基于J2EE标准的设计，所以Servigistics能够在几乎各种系统平台如Windows，UNIX和AS400上运行，并且安装快捷灵活。我们的产品结构包括一个强大的集成网关，由数据传输工具、一个数据传输或数据中转区以及自动添加遗漏字段的网关流程组成。这种结构使同主机系统的映射和集成变得简单易行。我们已成功集成了多种系统如SAP、Oracle、Clarify、Siebel和Glovia等，以及其它自行开发的系统。我们的解决方案完全基于互联网，用户安装只需一个通用的浏览器即可。同时由于Servigistics基于可配置的元数据设计，用户可自行配置系统显示，例如使用不同语言和币种，包括亚洲语言。我们的客户有戴尔、东芝、IKON、UPS、EMC、Axcelis、富士和Cray等，安装周期只需8到14周。 

企业都认为投资回报要看硬性指标。当然短期回报和长期回报之间存在一个平衡。企业如何处理这个平衡问题，怎样解决这种矛盾呢？

Landry (Servigistics)：
经济不好时，企业自然推迟购买新产品，并期望将其现有资产维持更长时间。企业必须重视售后服务，将其作为关键策略来吸引顾客和实现盈利增长。服务获利通常比销售产品多出三倍，因此服务改进是增加盈利的重要手段。解决方案必须给企业提供一个增进客户服务水平、增加获利、降低成本和提高利润率的机会，同时直接影响企业收支平衡。最终解决方案给企业提供在经济艰难时期维持获利的财务保证。许多领先的企业得以显著提高服务水平并降低库存支出和成本达20%到60%。安装实施迅速的解决方案能使客户在短短4到8个月见到回报。

Chung (USBX):
谈论长期计划都很容易，然而许多企业在经济不好的时期都有紧急的现金需求。对此必须有合理计划。我们每年都同一些企业业主交流，他们经常说如果当初没有作IT投资或聘用关键主管，他们现在会非常艰难。衡量风险和投资回报必须先有经营计划和预测。明确和理解公司目标非常关键。

Herzberg (SAP): 
企业应当同值得信赖的IT供应商合作，他们能理解并考虑企业长期发展的增长点和关键需求。企业决策者应当综合行业特长、技术能力和战略性经营规划来选择更有效的解决方案。

Mullen(Schneider物流)：
经济情况不好正是客户要求更高层次创新和供应链管理绩效的原因。他们寻求有能力的服务供应商帮助提高经营效益。我们发现，经济疲软时期物流管理领先的企业占据优势。

Franke (曼哈顿联合公司)：
我们的建议是选择那些有长远眼光和积极对其产品改进升级，以及有财力实际稳定运行的供应商。另外，供应商能够提供模块式安装的产品也很重要。模块化安装可以避免因无法更新而最终淘汰的解决方案，这种解决方案或许可以满足企业的短期目标，但不能适应发展变化的需要。

Dot.com泡沫崩溃后，怎样让企业相信电子商务和基于互联网的解决方案仍是发展趋势并有技术可靠性？

Franke (曼哈顿联合公司)：
Dot.com泡沫更多原因是由于资金、管理，而不是技术问题。那些建立在不正确的商业模式上的公司自然最后会让投资者失望。同时，技术发展突飞猛进。毫无疑问，电子商务可行也必将持久。电子商务应当易于使用并有高度安全性，这点许多公司正在努力改进。

Chung (USBX):
同意Dot.com泡沫主要是由于商业计划不好而不是技术不好。物流企业能从互联网中得到很多好处，从货物跟踪到订单处理，大大节省了时间。在选择服务商和产品时，应当仔细了解服务商的背景、客户情况和财力。在安全性上，已有许多先进的加密方法。

Landry (Servigistics)：
我们给客户提供管理服务部件的软件系统，这个系统拥有可配置的安全保护和完全的基于互联网的方案，使数据库在防火墙后运行并根据用户职责对其操作权限作出限制。许多客户用Servigistics增强了公司内外和不同地域之间的协作和决策，这本身就证明了其安全性和分散操作能力。

由于需求变化，绩效指标也随之变化。在衡量你们的解决方案质量上，那些指标你们认为最重要：财务指标如投资回报(ROI)还是业务流程指标如客户满意度？

Landry (Servigistics)：
财务指标更重要。我们销售的很大一部分集中在预测财务影响上。软件安装投入使用后，我们同客户一起衡量分析效果。虽然一些业务流程指标有所提高，我们的目标是量化软件对企业财务收益直接和间接的影响。

Herzberg (SAP): 
在SAP内部我们使用严格的度量系统评估软件在开发和商业化阶段的实际质量。一些业务流程指标的提高要求IT方面做出改进。财务指标如投资回报在决定资金和资源优先配置上非常重要，特别是在当今项目数量超过公司的能力。所以二者各有长处。现在每个公司都希望少投入多产出：减少开支但增加盈利，少量资源仍达到更高产量等。许多公司满意于减少所需资源的同时维持业务能力不变。SAP为客户提供通过合理计划和优化减少开支的工具，例如SAP满足标准码组织(UCC)支持的协作计划预测与补货CPFR(Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment)的互操作性测试，这使客户获得供应链清晰度。

Mullen(Schneider物流)：
哪个指标更重要由客户来决定。让客户满意是我们的最高目标。我们的客户可能希望定量的投资回报或者未来的定性收益，当他们确定了目标后，Schneider物流将其作为服务成功的标准去努力。

Franke (曼哈顿联合公司)：
企业必须先问自己在他们的供应链或配送网络中哪些是最具影响的因素。例如，沃尔玛的头号目标是降低成本；而对于Tiffany’s而言其重点在于为顾客提供高质量服务并使顾客满意。
要确定投资回报，需要进行以下几步：明确自身所处位置和希望达到的目标。最好的衡量指标是什么？现在的流程如何？能做改进吗？企业的目标是什么？将注意力集中在通过内部和外部教育培训提高现有操作流程上。明确如何并尽量详细计算可见成本，否则所得收益可能是不可见成本。
确定一次性的和分阶段的或渐进性的解决方案安装成本，根据上述信息来确定需要多长时间项目能够见到回报。这应当是投资回报。通过上述过程企业能够更好理解对自身最为重要的指标。

结论

1. 企业应当在投资前对市场上的信息技术和产品作充分调查研究和分析；(Chung)
2. 重点放在快速确实的投资回报；(Landry)
3. 寻求有广泛技术能力和资产实力的信息技术服务商作伙伴；(Hertzberg)
4. 选择同私营企业合作，并且这些企业完全关注客户需求而不是其股票价格；(Mullen)
5. 同特定领域的专门公司合作，如运输管理软件供应商或仓储软件供应商。没有一家公司能什么都作还都做得最好。(Franke)
 
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